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【最全整理】手机舆情监测怎么做?都需要监测哪些方面?

作者:邦易佰 / 2019-11-26 19:02 / 浏览次数: / 分类:舆情监测

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  手机现在已经成为大城市人们离不开的必备工具,手机时代信息传输速度快,范围广。也是企业需要着重关注手机舆情监测的原因,那么手机舆情监测怎么做?都需要监测哪些方面?小编为你整理了一个下午的内容,希望对你了解手机舆情监测有所帮助。

手机舆情监测怎么做
手机舆情监测怎么做

  手机舆情监测怎么做:

  方法一:采用智能舆情监测系统工具

  社交媒体平台的兴起和发展,互联网流量入口已远不止搜索引擎。所以,手机行业舆情监测需做到全网实时监测,确保信息获取的全面性和及时。若单靠人工监测和搜集,任务量太大,也无法确保信息获取的效率。所以,建议手机企业采用智能化的舆情监测系统进行实时监测。

  方法二:对网络平台进行全方位立体式监测

  网络传播渠道的多样性,不管是社交媒体平台还是互动社区都有可能引发舆情。因此,手机行业舆情监测的范围不能只局限于某一单独的监测目标,需做到全方位立体式监测。应该对各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、在线社交网络平台、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等平台进行监测。另外,对于重点监测目标的话,可以通过舆情监测系统设置需要监测的对象,进行实时监测。

  方法三:对重点舆情信息进行实时监测

  对于已经发生的手机企业舆情事件,要想平息好此次事件,就需做好舆论引导工作。因此,网民的反应、情绪的回馈也就成为企业需要监测的重点目标。为及时有效了解舆论关注焦点和热点话题,企业可利用舆情监测系统的实时追踪分析功能,可对舆情发展变化各阶段的相关热点话题、主题演化过程、网民情绪、媒体观点态度进行深入分析,生成数据图表。

  手机舆情监测都需要监测哪些方面:

  1、媒体对公司、同行业及相关行业的负面报道

  通过监测自己的负面报道,企业可以第一时间发现危机、第一时间进行处理来化解危机,可以从被动中抓住机会,主动将危机化于无形。另一方面,网络舆情监测还必须要同步监测同行业及相关行业。

  其实,监测同行业的网络舆情,有两个用途,

  一是与自己的网络舆情做对比,看双方的客户口碑及走向,如果发现对手的网络舆情优化做的比自己好,那就需要加强公司在这方面的优化了。

  另一用途就是及时发现危及整个行业的危机。比如,有家非常知名的企业在2018年爆发了网络危机,不仅央视等电视媒体,而且各大纸媒、网媒都在纷纷批评该企业。其中不乏有些记者对该行业中的几家领头羊逐一做了暗访,然后进行了深度报道,将该企业的网络危机一举引爆成整个行业的网络危机。如果你的企业没有及时监测到这种走向并尽早采取措施,那不仅无法做到事前防范,而且在危机来临之后也会慌手慌脚。

  2、合作伙伴对自己的负面监测

  企业越大,合作伙伴一般也就越多,在各方利益交叉中,难免会出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论,尤其是负面评论,并及时改进,不仅可以防范演变成网络危机,而且还有助于提升合作伙伴的信心。

  3、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

  国内的同行之间,有不少采取的经营方式有很多相似之处,当公司的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时,你一定要当心了,如果公司不进行及时的调整,下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正,聪明人看到同行或相关行业受到惩罚,也会及时吸取教训,防患于未然。

  4、涉及公司的投诉信息

  很多企业在快速发展中,都会遇到一些问题,这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多,企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度,投诉可能就会由量变演变成质变,进而引发大的网络危机。

  从另一个角度来讲,客户对企业的投诉,也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件,只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利,会选择性的忽略很多客户的投诉,这就为危机的爆发埋下了隐患。

  5、涉及公司的司法案件

  司法案件给企业带来的风险有两个,一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件,“旧账重提”,会让企业重丢颜面;另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布,如此一来,只要涉及公司的司法案件经常出现,公司的负面也将会经常被展示在网络上,这对企业塑造网络口碑非常不利。

  6、公司内部的不完善之处

  公司内部的负面信息有很多,比如某知名公司开除员工,结果导致员工不满,与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件,这些事件一旦没有得到有效的处理,就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

  特别需要指出的一点是,企业的一把手或创始人对企业的潜在风险也很大。举两个例子,第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光,然后引发轩然大波。第二个例子,是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属,结果被曝光。这些都是企业危机公关应该注意到的地方。

  企业的网络舆情监测需要7*24不间断运行,并且需要分配有专人进行分析、优化,这就需要企业采购专业的舆情监测系统,这样不仅可以做到全年7*24小时监测全网信息,1分钟发现重要舆情,而且平台操作易用,功能完善,仅需1个人每天花费少量时间即可进行全公司舆情分析;另一方面,企业每发展一个阶段,都应该回过头来仔细思考下发展过程中,可能出现的问题并作出预防策略,从行动中切实防范危机。

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