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危机公关不是对负面信息的粗暴处理

作者:品牌推广员 / 2020-10-16 16:14 / 浏览次数: / 分类:新闻动态

本文关键词:危机公关方法,危机公关处理,负面信息

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  近来,网上不时有一些“公共关系”因违法删帖而被国家有关部门采取强制措施,其中所披露的信息中,不乏一些大企业的“公共关系”服务名单,令人叹为观止。

危机公关不是对负面信息的粗暴处理
危机公关不是对负面信息的粗暴处理

  对此,我们一直强调,危机公关的处理方法一定不要采用删帖、屏蔽等非法手段。首先,国家不允许的事我们不能做,其次,粗暴对待,结果往往事与愿违,给企业带来得不偿失的代价。那么,为何仍有部分企业,选择这种方式来应对网络上的负面新闻?很多时候,我认为它可能会在甲方不知道的情况下发生。事实上危机公关这个行业,没有底线,铤而走险的人依然存在,甲方在这种情况下很容易背锅。身为甲方或专业的公关公司一定要注意,不能以非法手段维护品牌声誉,一是违法,二是越“删”越可能。身为专业的公共关系人,在处理危机公共关系时,一定要有意识,既能解决问题,又能使自己和客户远离法律纠纷,或危机舆论。

  危机公共关系不等于删除。

  每天都与许多甲方企业接触,其中有些还抱着网络危机公关就是删掉的想法。当他们听到我们的服务模式和报价时,他们抱怨说:“你们见效慢,费用也不便宜,效果还是很有可能的,那我还是直接找供应商吧。”听了这番话,我们会劝甲方,你可以不选择我们,但也请你不要选择那些违法手段来处理,并给他们分析其利弊。有些人乐于接受,有些人仍然坚持自己的选择。事实上,危机公关是一个系统性的课题,不能简单地一刀切。为什么危机公关中会有“公关”一词,“公关”的含义是什么?公共关系即公共关系,品牌方与公众如何保持关系,公共关系如何健康地发展。为此,我们需要学会尊重公众,尊重职业,尊重法律。

  危机公关不能让公众陷入孤岛。

  而危机公关则是品牌和公众的关系出现了偏差,可能是由于产品、服务、内部管理、竞争对手的恶意诋毁等各种原因,牺牲了公众的“利益”。许多时候,随着舆论风波的发展,形成了一定的社会影响,此时需要企业站出来做些动作来平衡和修复这种关系。但很多时候,企业在修复这种公共关系的过程中,采取了一些手段,却没有达到修复的目的,反而把事情弄得更糟。而且,删除,是侵犯公众知情权的一种手段,也是法律所禁止的。身为品牌方,必须认识到公众作为用户和消费者,有权了解相关信息。若把公众放在荒岛上,品牌就没有生存的土壤。”“水可以载舟,也可以覆舟”,公众与品牌是水与船的关系。若船在水中自绝,则失去了其存在的意义。无论作为甲方,还是公共关系公司,都希望品牌在公众的海洋中航行得更远,更好。这其中最重要的一点是:理解和尊重公共需求。这样,才是危机公关的最佳方法。

  危机公关比较适合金融、医药、中大企业、IPO、上市公司等。

  我认为中小型企业的预算更适合用于市场营销,而非危机公关的长期服务。首先,中小企业自身的盈利水平比较低,能够“熬”过三年的中小企业并不多,在企业流动资金紧张的情况下,更需要资金进行营销、开拓市场;其次,危机公关也无法使中小企业在短期内获得收益。

  与金融、医药、中大型企业相比,IPO、上市公司的资金配置比较好,其品牌附加价值很大。品牌受损,对其吸引投资,招商,兼并,零售,开拓市场,股价等造成的破坏力是巨大的。而且要寻找长期的危机公关服务,这笔钱将更有价值!

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    濮阳品牌策划客户 2020-01-03

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