本文关键词：危机公关方法,危机公关案例
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一样都是做企业的，一样都是做品牌的，有的企业被骂只是被骂，说出来要笑挽不及时，而有的品牌危机公关却能让大众打个一百分。
引用一下百度的解释，
公共关系是一种应对危机的相关机制，具有偶然性、焦点性、破坏性和紧迫性。按照EdwardBernays的定义，公共关系是一种管理职能，它制定政策和程序，以获得公众的理解和接受。危机公共关系具体指机构或企业为了避免或减轻危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习、发展和实施一系列管理措施和应对策略，包括对危机的不断学习和适应的动态过程，如规避、控制、解决危机以及解决危机后的复苏。
危机公关案例
用人话来说，危机公关就是遇到突发负面事件时，怎样做才能让自己身上的骂声少一点，这就叫危机公关。事实上除了企业，个人也同样需要这种能力，但是本文今天阐述的角度侧重于品牌和企业，个人部分暂不提及。
一钉到底，就知道有没有钉子。
一样都是被骂的，一样都是被打的明星，阿里的钉钉这次处理得很不错，品牌部的员工也很会玩!
由于这一特殊的开学季，各大学校都不能按时复工复课，于是就出现了钉子站，它推出了在线教学、在线上课的功能，成功拉满了全国的仇恨，逼疯了中学生和各个年龄段的老师。随后，钉钉也成功地在各大应用市场上遭遇了“滑铁卢”，大量用户一分评价，让钉钉的最低平均分降到了1.5。
这次翻车来得突然，原本以为是叫好声和叫座声双赢的局面，没想到老司机的翻车来得太快。
一度平均4分+的APP直接跌至1.5，钉钉这一举措面临的不仅仅是推送减少的可能性，更重要的是影响企业整体口碑和品牌质感。
危机时刻，品牌部门的工作人员来了，看看人家是怎么做公关的。
首先，钉子选择了求饶。二月十四日，官博先发制人，祭出沙雕求饶图，然后联合阿里集团各大官博带来流量，扩大影响和传播。
那一连串接地气的求饶动作，比正规军的说话声更吸引人。
在“哈哈哈哈哈”、“233333”的评论中，网友们进行了转发和评论，甚至有不少人还去给钉钉加分。
第一战，完蛋微博，接下来的第二战属于b站，它利用了吐槽视频和鬼怪视频的组合大法，还连续来了两次。
二月十五日，钉钉在微博上转发了B站网友的吐槽视频“你钉得真好”;二月十六日，钉钉在B站制作了视频“钉钉本钉，网上求饶”。
滑稽的，自黑的，鬼怪的，看不下去的…这类视频也让我想起了前段时间b站被穷哈和骚瑞所主宰和刷屏的恐惧，看来自黑确实是危机公关的一大利器啊!你们都自黑成这个样子，黑粉还想再下黑手么?
二视频经过官微发布后，流量已爆棚，这条微博也成为近一段时间内点击率最高的原创博文，转发量超过4万次。与此同时B站的路子也成功打开，粉丝数达到70,000人。在这次求饶中，我实在是没有任何损失。
事实上，阿里系品牌始终如一的最大风格就是沙雕，关注和每天浏览支付宝官微推的笔者都很了解，这个危机公关我给满分!
02年奥迪和英菲尼迪，傻瓜无法区分。
去年发生了一件意想不到的危机公关事件，除了钉钉子，自己翻车救人。
去年，在微信朋友圈中赫然出现在奥迪Q8广告位上的英菲尼迪的广告视频，第一眼看上去还不算特别明显，不仔细看根本就找不到，就像两个品牌做了一个“联姻”。
这个乌龙很大，甚至有专门的词汇出现。
事件发生后不久，腾讯在广告上发表道歉声明，称这是一场由腾讯内部失误引发的乌龙事件。
车界立刻开启了蹭热模式，奥迪官微的反应也非常迅速，立即回应互动。
花费200元在全网热议的“宣传”中，奥迪不负众望，英菲尼迪更是血本无归!
在危机宣传中，最大的差距就在于，同样被骂被差评被全网超嘲，同样遭遇品牌危机，为什么人家的品牌可以一边被下载一边被骂，或者被骂后转危为安好感转高，而你的品牌只剩下被骂。
每件事都需要思考，到底是什么问题。
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