面对突发情况，品牌应该如何发挥危机公关?

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　　世界闻名的墨西哥啤酒Corona与英文名字为“冠状病毒”的SARS-CoV-2不同。短短两个月，亏损高达2.21亿英镑(约合19.6亿元人民币)。因为他的名字，承担责任的科罗娜在社交媒体上刷屏。

面对突发情况，品牌应该如何发挥危机公关

　　在疫情下的品牌营销中，保持足够的同理心和社会责任感是最重要的。虽然疫情对Corona没有直接威胁，更多的消费者感到困惑，但Corona在社交媒体上玩的很轻率。“真正的威胁来了。”

　　这场风波过后，越来越多的品牌开始意识到自己危机意识的淡薄。面对诸多无法预见的品牌危机，品牌应该如何发挥危机公关?

　　1.快速反应最重要，危机公关的处理一定要快速有效。在互联网平台上，企业需要在事件发生后两小时内做出相应的声明和公告。现在一般都是通过企业官网和企业官方微博进行陈述。

　　快速反应可以代表企业的重要性，也可以缓解消费者和公众的恐慌。同时可以根据事件具体情况选择应对方式，争取在解决方案尚未发布的情况下有一定的处理时间。如果没有及时回应，很可能会引来众多竞争品牌的海报补刀，从而扩大事件的影响。

　　2.安慰比解释更有效。当一个品牌进行公关危机时，处理好这件事本身会比解释错误的原因更有效。群众运动的一大特点就是群众的不理性，所以产生了很多谣言。试图通过理性的分析和解释来解释事件责任的前因后果，不一定是最好的选择。而且解释往往会导致更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于诡辩，导致更多的黑料。

　　3.自我黑化已经成为一种有效的公关手段。过去，自黑往往不被国际大品牌接受。事实上，在互联网传播的背景下，自我黑化可以让品牌感觉更加顽皮和友好，以开玩笑的方式转移用户的注意力，从而顺利地将危机公关事件翻过来。

　　当品牌面临一些未知风险时，是时候真正考验品牌的危机意识和危机处理能力了。未来会有越来越多的品牌开始意识到自己危机意识的淡薄。毫无疑问，危机公关将是品牌所有者的必修课。

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