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面对突发情况,品牌应该如何发挥危机公关?

作者:品牌推广员 / 时间:2020-10-16 15:47 / 浏览次数: / 分类:新闻动态

本文关键词:危机公关,危机公关方法,品牌如何危机公关

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  世界闻名的墨西哥啤酒Corona与英文名字为“冠状病毒”的SARS-CoV-2不同。短短两个月,亏损高达2.21亿英镑(约合19.6亿元人民币)。因为他的名字,承担责任的科罗娜在社交媒体上刷屏。

 面对突发情况,品牌应该如何发挥危机公关?
面对突发情况,品牌应该如何发挥危机公关

  在疫情下的品牌营销中,保持足够的同理心和社会责任感是最重要的。虽然疫情对Corona没有直接威胁,更多的消费者感到困惑,但Corona在社交媒体上玩的很轻率。“真正的威胁来了。”

  这场风波过后,越来越多的品牌开始意识到自己危机意识的淡薄。面对诸多无法预见的品牌危机,品牌应该如何发挥危机公关?

  1.快速反应最重要,危机公关的处理一定要快速有效。在互联网平台上,企业需要在事件发生后两小时内做出相应的声明和公告。现在一般都是通过企业官网和企业官方微博进行陈述。

  快速反应可以代表企业的重要性,也可以缓解消费者和公众的恐慌。同时可以根据事件具体情况选择应对方式,争取在解决方案尚未发布的情况下有一定的处理时间。如果没有及时回应,很可能会引来众多竞争品牌的海报补刀,从而扩大事件的影响。

  2.安慰比解释更有效。当一个品牌进行公关危机时,处理好这件事本身会比解释错误的原因更有效。群众运动的一大特点就是群众的不理性,所以产生了很多谣言。试图通过理性的分析和解释来解释事件责任的前因后果,不一定是最好的选择。而且解释往往会导致更大的情绪反弹,而在大众的心理中,解释往往等于诡辩,导致更多的黑料。

  3.自我黑化已经成为一种有效的公关手段。过去,自黑往往不被国际大品牌接受。事实上,在互联网传播的背景下,自我黑化可以让品牌感觉更加顽皮和友好,以开玩笑的方式转移用户的注意力,从而顺利地将危机公关事件翻过来。

  当品牌面临一些未知风险时,是时候真正考验品牌的危机意识和危机处理能力了。未来会有越来越多的品牌开始意识到自己危机意识的淡薄。毫无疑问,危机公关将是品牌所有者的必修课。

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