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企业品牌如何做好网络危机公关?

作者:品牌推广员 / 2020-10-16 15:40 / 浏览次数: / 分类:新闻动态

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  1.什么是网络危机中的公关?

  互联网危机公关是指个人、企业或组织在互联网上发起的危机公关。它以互联网为平台,旨在消除或减少突发危机带来的损害和声誉恢复。网络危机公关也叫网络负面公关。

  互联网的出现改变了企业危机信息的传播路径。在传统意义上,企业危机的传播路径是从传统媒体到消费者。现在的企业危机往往源于网络,然后被权威媒体曝光,再回到网络上发酵。

企业品牌如何做好网络危机公关?
企业品牌如何做好网络危机公关

  二、企业网络危机公关的五个处理步骤。

  企业网络危机公关1:舆情监控。

  建立全方位的舆情监控体系,辅以人工检测分析,第一时间发现矛盾,第一时间采取有效方法沟通协商,努力消除误解,在妥善处理各方利益的基础上最大限度维护企业形象。由于网络危机传播速度非常快,企业有必要建立一个7*24的舆情监控系统,以防止“一夜醒来,危机已经蔓延到世界各地”的困境。

  企业网络危机公关2:速度第一。

  第一时间组织专门小组,尽快调查揭露真相,形成方案,迅速实施。一旦网络危机爆发,很多网站都会转载。如果不能先发布真相和进展,谣言就会取代真相,传遍整个网络。即使你在后续证明了自己的清白,那些负面的转载也会长期损害你的个人或品牌形象。

  企业网络危机公关3:勇于承担。

  其实在危机公关中,情感往往比对错更重要。危机公关有句话叫“态度决定结果”。这种说辞虽然有失偏颇,但也包含了一定的道理。在深度危机中,如果态度不够坦诚,就可能引发第二次危机。

  虽然网络媒体不像传统的权威媒体,但是如果网民的情绪没有得到有效梳理,如果涉及的群体没有感受到人文关怀,一旦很多网民批评你,形成巨大的舆论浪潮,就很难有挽回的余地。

  企业互联网危机公关4:邀请权威媒体、机构或个人发声。

  一旦互联网危机公关出现,很多网友都会先入为主。这时候企业很难证明自己的清白。如果有第三方权威媒体、个人或机构为他们代言,会对他们有帮助。

  企业网络危机公关5:搜索引擎优化。

  搜索引擎优化包括两个方面。一个方面是即时危机管理。应对这类危机,企业需要在权威网络媒体上发布相关稿件进行解释和说明;一个方面是正常的危机处理。一些企业的网络危机信息事后被证明是虚假的,但却传遍了整个网络。这种信息如何才能把对企业的伤害降到最低?方法是使用规范化搜索引擎优化。通过不断的搜索引擎优化,可以逐步树立企业的品牌形象。

  3.企业网络危机的七大特征。

  1)互动性:传统媒体曝光的企业负面危机往往局限于线下口碑,非常有限,很难形成权威媒体与消费者的真正互动。然而,今天的互联网打破了这一点,实现了真正意义上的媒体与消费者的互动。这种互动决定了企业要避免使用传统的公关思维,学会灵活的公关,学会顺势而为。

  2)速度更快:传统公关的最佳响应时间为24小时,而当前网络危机公关的最佳响应时间为1~2小时。因为很多网络媒体的发布速度达到分钟级别,媒体转载速度以秒为单位,在这种背景下,网络危机一旦发声,就会以更快的速度传遍整个网络。腾讯处理网络危机的速度给了我们一个很好的例子。当时腾讯只用了9个小时就完成了危机发现、危机验证、危机处理的全过程,可见大公司的危机处理是非常出色的。

  3)范围更广:与传统媒体不同,网络媒体没有边界。一旦企业危机爆发,即使你是美国上市公司,只要你在中国大本营出现网络危机,消息就会瞬间传到美国,港美股价也可能大跌。企业有自己的国家,但危机没有。记得当时有个关于大学生裸贷的新闻,传到了韩国和欧洲。由此可见,网络危机公关的范围之广,是传统媒体所不具备的。

  4)危害更大:个人或企业的网络危机分为两种,一种是虚假新闻带来的危机;一个是真实新闻带来的危机。无论哪种方式,都有可能在网络危机中给个人或企业带来更大的伤害。危机过后,很多不知道该怎么办的网友都会发表意见。如果没有权威人士的及时指导,这些意见可能会给个人或企业带来不可挽回的损失。几年前,恰好企业打赢了官司却倒闭了公司。因此,在以秒的速度蔓延的网络危机中,企业必须迅速行动。

  5)、宜疏不宜堵:互联网已经进入自媒体时代。如果还用原来的公关手段来处理现在的网络危机公关,会闹出各种笑话,甚至会把危机放大,甚至造成第二次公关危机。曾经有一位知名企业家,在企业危机之后,在传统行业采取了高高在上的方式。他不但没有挽回声誉,反而激化矛盾,使事件更加无法控制。

  6)与传统媒体的相互放大:过去企业危机的传统曝光路线大多是“权威媒体——消费者”,现在不是了。很多企业危机都是由网络直接引发,然后被传统权威媒体放大,再回到网络媒体再次发酵,从而形成传统媒体和网络媒体的相互放大效应,这无疑给企业应对网络危机公关增加了很多难度。

  7)很容易歪曲事实:一些信息一旦在网络上传播,很多世界观、人生观、价值观不同的网友往往会从自己的角度对事件的前因后果做出各种猜测。这些猜测可能没有依据,只是基于几个字。前几年有很多网友说某明星改国籍了,事件传遍了各地。很多人都信了,直到明星出示了他的有效证件,这场闹剧才结束。

  4.企业危机公关发展的三个阶段。

  第一阶段是传统媒体占据主流的阶段。

  在这个阶段,传统媒体中的报纸、杂志、广播、电视等媒体达到了历史的巅峰。企业一旦发生危机,第一反应往往是灭火,主要原因是消费者能够接收的信息渠道有限。

  第二阶段是PC互联网时代。

  在这个阶段,媒体力量开始从传统的四大媒体向PC互联网和传统媒体转移。新型互联网因其传输速度快、传输范围广的特点而受到广泛重视。企业一旦发生危机,就有可能通过互联网瞬间传遍全网,所以在企业危机的这个阶段会出现大量失控的舆论。互联网为网民提供了前所未有的声音渠道,也为网民创造了快速接收信息的渠道。

  第三阶段是移动互联网阶段。

  现阶段几乎每个网友都有自己的语音平台(自媒体、qq、微信微信官方账号等)。),而且大家都是来源,降低了传统媒体的话语权。除了一些历史积淀厚重的媒体或者其他因素,很多传统媒体都在走下坡路。于是,很多传统媒体人从媒体公司出来,建立自己的自媒体平台。现阶段的网络危机不仅继承了互联网传播速度和广度的优势,还形成了各方理性思考、各抒己见的特点。这时候网络危机只能疏导,不能强求。

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    深圳营销型品牌策划客户 2020-01-03

      xbrbz41434 评分 5分 2015-07-22了解了一下他们之前合作过的商家,反响还不错。今下午和他们邦易佰的负责人谈了一下,明天再去公司看看,差不多就会定下来。

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      yizxshi8551 评分 5分 2016-12-27东西做的不错,很有创意,风格也比较大气!

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    深圳品牌品牌策划客户 2020-01-03

      快乐人生0019 评分 5分 2016-11-17案例很有创意 很时尚 界面也很简洁

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      almud39561 评分 5分 2015-06-18很敬业,是个做事的公司,公司的团队也是做事的人,这让我们甲方很欣慰。凭良心说话,不得不给予好评。

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      jkjfz05878 评分 5分 2015-07-17邦易佰还不错,大家可以多了解一下,真正的品牌策划公司。我也是听朋友提起的,之后关注了他们微信,考虑下一步的合作。

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