品牌危机公关处理五大步骤(90%的企业都在使用)

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　　互联网使企业危机公关的难度大大增加，而企业负面危机也更增加了许多不确定因素。因此，小编今天和大家讨论一下品牌危机公关策略分析，面对负面危机给企业品牌造成不可估量的损失，如何正确展开品牌危机公关处理是非常有必要的，最终的目的都是避免危机给企业品牌带来的损失，让企业从阴影里走出来，甚至得到更好的发展。

　　品牌危机公关处理五大步骤

　　1、负面敏感，诉求满足。

　　小编这8个字，是建议企业首先要对危机负面敏感起来，除去突发危机外，任何品牌危机都会有事前、事中、事后的过程，而面对企业的负面声音一定要敏感，不管是抱怨的还是确切批评的，企业要尽可能在日常满足公众及用户的需求，不要让一个个小问题，变成不定时的危机炸弹。

　　很多企业做的负面危机监测还有待加强和细致，面对竞争对手的动态、用户的负面抱怨、企业领导人等信息的甄选和分类，都应该站在风控的角度进行分析。

　　2、脸皮要厚，速度要快。

　　很多品牌危机公关案例我们都能看到其反应速度都是非常快的，也会发现如果进行回应的危机负面很少会超过1周的时间，这正是因为负面危机太多了，另外一层原因也可以说明，危机处理的速度够快是极为有效的。

　　让公众更快的忘记企业的负面，最好的办法就是企业“脸皮够厚”，面对疑虑、指责等负面声音，这时候企业不能躲避媒体，要尽快站出来发声，不要抱侥幸心理，把企业的内部声音统一起来，向公众进行详细的回应。

　　3、态度得人心。

　　很多时候即使企业真的错了，有个诚恳的认错态度和解决问题的行动，很多公众都会选择原谅企业，毕竟比起只知道埋汰删帖的企业，诚恳认错的企业成功从危机负面里走出来的占了大多数。

　　4、直面问题核心。

　　企业品牌危机公关什么时候都要先找问题核心，再进一步制定策略。除了得到公众的谅解，更重要是让他们对企业重拾信息，而从容的回应发布处理危机的过程，精准找到公众诉求，相信你的企业危机会很快过去的。

　　5、重塑品牌，正面引导。

　　品牌的危机到事后热度已经平息，想要不被重新点燃，企业这时候要将工作重心放到正面引导上，其次要针对问题发生的原因进行整理，避免以后同样问题再次发生，总结经验。

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