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品牌危机公关处理五大步骤(90%的企业都在使用)

作者:公关危机处理员 / 2020-07-24 17:25 / 浏览次数: / 分类:新闻动态

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  互联网使企业危机公关的难度大大增加,而企业负面危机也更增加了许多不确定因素。因此,小编今天和大家讨论一下品牌危机公关策略分析,面对负面危机给企业品牌造成不可估量的损失,如何正确展开品牌危机公关处理是非常有必要的,最终的目的都是避免危机给企业品牌带来的损失,让企业从阴影里走出来,甚至得到更好的发展。
品牌危机公关处理
品牌危机公关处理

  品牌危机公关处理五大步骤

  1、负面敏感,诉求满足。

  小编这8个字,是建议企业首先要对危机负面敏感起来,除去突发危机外,任何品牌危机都会有事前、事中、事后的过程,而面对企业的负面声音一定要敏感,不管是抱怨的还是确切批评的,企业要尽可能在日常满足公众及用户的需求,不要让一个个小问题,变成不定时的危机炸弹。

  很多企业做的负面危机监测还有待加强和细致,面对竞争对手的动态、用户的负面抱怨、企业领导人等信息的甄选和分类,都应该站在风控的角度进行分析。

  2、脸皮要厚,速度要快。

  很多品牌危机公关案例我们都能看到其反应速度都是非常快的,也会发现如果进行回应的危机负面很少会超过1周的时间,这正是因为负面危机太多了,另外一层原因也可以说明,危机处理的速度够快是极为有效的。

  让公众更快的忘记企业的负面,最好的办法就是企业“脸皮够厚”,面对疑虑、指责等负面声音,这时候企业不能躲避媒体,要尽快站出来发声,不要抱侥幸心理,把企业的内部声音统一起来,向公众进行详细的回应。

  3、态度得人心。

  很多时候即使企业真的错了,有个诚恳的认错态度和解决问题的行动,很多公众都会选择原谅企业,毕竟比起只知道埋汰删帖的企业,诚恳认错的企业成功从危机负面里走出来的占了大多数。

  4、直面问题核心。

  企业品牌危机公关什么时候都要先找问题核心,再进一步制定策略。除了得到公众的谅解,更重要是让他们对企业重拾信息,而从容的回应发布处理危机的过程,精准找到公众诉求,相信你的企业危机会很快过去的。

  5、重塑品牌,正面引导。

  品牌的危机到事后热度已经平息,想要不被重新点燃,企业这时候要将工作重心放到正面引导上,其次要针对问题发生的原因进行整理,避免以后同样问题再次发生,总结经验。

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