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品牌公关处理技巧和原则汇总(大公司也在用的方法)

作者:公关危机处理员 / 2020-07-23 17:42 / 浏览次数: / 分类:新闻动态

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  品牌在市场上的影响力非常大,如果品牌出现了负面,不及时处理的话,往往会流失掉非常多的忠实用户,这对企业来说是一种损失。所以面对品牌公关,我们需要进行处理。下面为大家分享品牌公关处理技巧和应对原则。

品牌公关处理
品牌公关处理

  品牌公关处理三大技巧

  不要想着删帖

  当网络上出现公司的负面信息,大部分人都会想方设法的去删除信息,其实这种行为是不推荐的,因为删帖本身是违法行为,而且难度和费用都太高,最重要的一点删帖速度远远比不上发帖速度,所以删帖并不是一个明智的选择。

  不理会留证据

  有时候网上出现负面后会有一些人表示可以帮助你解决这个问题,然后向你要处理费用,针对这种情况下不要慌,你就该干嘛就干嘛不要去应对人家,网络信息更新是最快的,就这种负面给两天就被大量信息覆盖了,不要着急耐心等待就是最好的处理方法。

  用大量正面覆盖负面

  客户一般搜产品都是通过浏览器,这时候如果能搜到负面确实影响不好,针对这种搜索前列的负面我们就需要作出应对,就是覆盖,围绕关键词做正面资讯信息,一定要围绕关键词,然后把这些资讯发布到高权重的网站,让这些文章占据排名把负面的新闻压下去。

  品牌公关处理八大原则

  在品牌进行危机管理的过程中,有一些基本的重要的原则需要注意,记住并依据这些原则,可以让管理工作思路更加清晰。

  未雨绸缪

  也就是提前做好应对风险和危机的准备,在企业的日常运营当中需要时刻保持风险意识,并对在各个环节的工作中做到步步为营、一丝不苟,将强管理和监督。

  主动出击

  危机出现时,为了不陷入更加被动的地位,需要先发制人,积极主动面对,将局面控制住。不能因为急于追究责任而对事态发展不管不顾,任由其发展为更大的风险。

  快速出手

  企业对危机的反应必须要非常及时快捷,要尽可能地在成为首先到位者,以便快速地消除大众对品牌的质疑和猜测。因为危机对企业具有较大的破坏性,而一旦没有及时控制住,就会愈演愈烈,最终甚至还会影响到企业的生死存亡。而企业越早出手,快速做出反应,与大众和媒体进行沟通,减少事件引发的种种不利猜测和谣言,稳定住社会情绪,控制局面,以便做后续的澄清或者处理。

  诚实待人

  在控制风险时,企业应该保持真诚的态度,其具体表现为更多地关注消费者的利益和感受,而并非为了短期的利益进行隐瞒和欺骗,因为在当下的市场和网络环境中,隐瞒和欺骗是很难做到的。危机发生后,只有积极、及时地去应对,从消费者的角度来考虑,了解大众的诉求和疑虑,对其进行解答和安抚,迅速地给出处理和声明,表达歉意和诚意。否则一旦被消费者发现自己被欺骗,就只能将其推向企业的对立面,加重危机。

  实事求是

  坚持真实性,不管事实如何,都应该如实向大众公开和挑明,让大众知道全部的真相,不仅表现出了诚意,也可以杜绝期间产生的各种恶意流言。

  团结统一

  企业面对和处理风险,必须要做到内部的高度协调和统一,在宣传解释和行动上保持步调一致。因为在危机发生后,企业成为了社会关注的焦点,其一言一行都会被注意到,一旦出现了员工言行不一,企业内部表现矛盾,就会让公众认为企业内部管理混乱,对其真实意图加以揣测,同时还会认为企业缺乏诚信,从而使危机进一步升级,带了更大的风险和损失。

  顾全大局

  在风险的管理和处理当中需要有大局观念,要从全局、整体的角度来看待问题,遵从个人利益、局部利益服从于整体利益的原则。

  另辟蹊径

  处理风险不仅要借鉴以往和其他企业的就经验,还需要敢于创新,根据具体的情况,可以大胆地采取全新的处理手段,另辟蹊径,发现更多的处理思路和方法。

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  • 刚刚
    青岛高端品牌策划客户 2020-01-03

      room854 评分 5分 2015-07-22这是一个非常不错的策划团队,会仔细分析公司状况,比较专业、认真负责,服务态度很好,考虑到接下来要继续合作,挺有实力的。

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    佛山顺德品牌策划客户 2020-01-03

      efangtong 评分 5分 2016-12-22今年下半年才上市的公司,服务态度 设计水平相对来说都是比较好的

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    余姚品牌策划客户 2020-01-03

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  • 刚刚
    北京微信品牌策划客户 2020-01-03

      rocky689 评分 5分 2015-06-16呵呵,非常值得推荐的公司,我跟他们合作1年半了,知道现在我还很庆幸我当初的选择,我现在很放心,也很轻松。

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